1. 现在是关怀顾客最好的时候， 在别人还没有关怀顾客的时候，你出现了，雪中送炭比锦上添花客户的记忆更深刻。

虽然不能见面，依然有很多方式让顾客感受到你的关怀与专业。这里总结了几点，供借鉴：

A：给顾客提供有用的信息：比如口罩如何使用于与从哪买，如何有效防护，城市的交通情况，你所在地有什么新政策，行业的最新动向，你搜集的好的专业资料，顾客需要的资料等

B：寄送物资：如果你能有口罩、消毒酒精、防护服等这些物资，对于普通客户只要一般口罩就行，前线工作的客户可以寄送N95医用型口罩，这时候收到这些礼物比任何其他的金钱更有分量

C：共享资源：你的供应链物资、企业所需物资、人脉等

D：线上交流：可以根据客户需求，帮客户找到专家，拉群讨论，即便没有找到完美的解决方案，但是这一用心动作加分很多

2. 近期与消费有关的市场都不好，这个是常识，这是因为大家被隔离，无法外出与社交引起的，但是疫情对经济的影响短期有波动，但是长期对经济几乎无影响，03年SARS过后零售行业还出现了报复性的反弹。

如果你是企业主，应该先保证企业的现金能撑过疫情，这次疫情是对市场洗盘与升级的一次挑战，疫情过后，国家从疫情解放出来，肯定会想办法促进经济，那是企业主的另一个春天。

服装行业要快速动作，不管是零售还是批发都要快速转线上。

现在的实体服装批发城，都会拿出一整层做直播，这次疫情会对消费者线上购物+直播购物的习惯更加深化，即便疫情结束，这一养成的习惯还会存留。

• 如果你是批发为主，尽快梳理供应链的上下游，包含应收与应付账款的沟通、库存情况盘点与规划、关心你的下游他们是否有什么困难、清点大客户并预估未来大客户的订货潜力、开展新的客户，想各种办法自救。

• 如果是以零售为主，现在可以采用多渠道销售、全员销售等方式，服饰随不是疫情的必需品，可以随赠一些必备品如消毒液、酒精、口罩之类，客户会对你的品牌有感知力。

服装行业是疫情期间受影响比较大的行业，大家减少外出，这类不是必需品的购物需求被压缩，所以这段时间先活下来，做到收支平衡或者溢出，为疫情解禁后的爆发市场需求做准备，预计第四季度市场需求会出现报复式反弹。

疫情过后：

企业要做好的营销手法：多触点、多方位、多渠道

此次疫情也会淘汰一批管理能力差、现金流不足的企业。作为幸存者，企业的财政规划，尤其是现金流必须要做。

这次危机中咬牙挺过来的，如果不让企业更健康，下一次危机就没有那么幸运。

• 现金流，可以靠平时积累，正常运营的时候，可以少量定存。

比如，每日流水的5%-7%节流存储。

为什么这个数？因为这个比例的现金流，企业如果不注意就可能随意花出去，如果省省也能省出来。

• 另外要有应急金的设定。

以年为单位，从净利润中拨出20%作为应急基金。

手里有钱，“危”就能转“机。