1. 获客：从线下获客，转型为线上+线下全渠道获客

如果疫情之前没有做布局，那这次疫情期间，要趁机布局。现在有几个可以发力的点：

• 短视频：抖音+快手。消费者的认知：视频>图片>文字。家装行业做短视频是很好打通消费者认知能力的方式；你们可以拍一些样板间的视频来抓住消费者向往生活的心理，还有装修知识小贴士，来普及装修应该注意的点。此外，短视频企业号可以加定位，把你们的门店地址加上，客户在抖音刷到你们，会转成你的线下客户，养流量、转化都能达到。

• 家装的线上垂直网站与app：这些消费者来是带着明确目的的，这个你们作为专业人士，要多找线上平台合作。联合一切可以联合的力量，共同服务更大的消费者群体。

• 内容运营平台：如知乎、简书等。知乎上可以回答所有与家装有关的问题，成为一个精通家装的知乎大V，然后留下你们可以联系的方式、微信之类的，让消费者能找到你们。这样既做了品牌宣传，也带来了私域流量。

  
  

2. 可以把获客前置，提前抢摊客户

原来等着客户收房后才会装修的接触，前置到交房前；

具体方法，如疫情期间，盘点当地2020年下半年要交房的小区，通过小区社群运营，提前触达，可以通过小区社群提供专享服务+团购优惠，也可以利用在线设计软件免费给客户出装修图。

这样的消费者先被你们圈起来，一旦疫情解禁，消费者需要装修的时候一定先想起你们。

3. 原来的老客户维护，让老客户带来新客户，只是现在把这块在疫情期间从情感上做起来

疫情期间，可以给客户一些感情的问候与关怀，如果能有口罩、消毒酒精等的产品配送也可以作为回馈老客户，这个时候送给客户。

方法已经都交给你，这个在执行是很繁琐的，也是最重要的。

愿你们能为消费者带来更好的服务，消费者能给你们带来更多的生意。